Step 1

Toma la perspectiva de la otra persona. La empatía da la idea de comprender lo que el otro está diciendo. Después de que la otra persona haya acabado de comunicar su posición, parafrasea tu comprensión del mensaje. Esto deja tiempo para la escucha activa y cualquier aclaración necesaria de la conversación mientras está sucediendo. Ser empático es saber cómo se siente el otro.

Step 2

Se un oyente activo. Explora los pensamientos y sentimientos del otro. Haz preguntas que no sean hostiles para comprender mejor e incentivar a la otra persona a hablar plenamente desde aquello que piensa. Un ejemplo de pregunta podría ser, "¿Hay algo que quisieras compartir conmigo?".

Step 3

Hazte responsable de tus pensamientos. No atribuyas tus sentimientos o motivos a la otra persona. Por ejemplo, "Estoy disgustado" es más efectivo que decir "Haces que me disguste". Comunicarse con afirmaciones desde el "yo" disminuye la chance de que la otra persona se ponga a la defensiva.

Step 4

Afirma a la otra persona diciendo algo positivo de él o ella. Se respetuoso. Acariciar el ego de la otra persona alivianará la tensión en la conversación. Por ejemplo, "Agradezco que te hayas acercado a mí con este conflicto. Te respeto por plantear esto y también quisiera discutirlo contigo". Afirmar los pensamientos de la otra persona te guiará en una conversación eficaz que podría haber sido incómoda.